中信銀行鄭州分行深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊客戶或特殊業(yè)務(wù)，提供全方位貼心服務(wù)，常態(tài)化提供上門服務(wù)，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置，多措并舉提升特殊客群的服務(wù)溫度。

提供全方位貼心服務(wù)，提升客戶幸福感。網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等設(shè)施，為客戶提供全面周到的服務(wù)；設(shè)置愛心窗口，為特殊客戶開設(shè)綠色服務(wù)通道；針對(duì)75歲以上老年客戶或存在行動(dòng)不便、聽力、語言交流障礙等情況的客戶，專人全程陪同，在服務(wù)接待、輔助、詢問、辦理等多個(gè)環(huán)節(jié)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及幫助。鄭州榮匯支行開通愛心窗口，工作人員全程陪同老年客戶辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，細(xì)心叮囑客戶用卡安全，得到老年客戶的高度贊揚(yáng)。

常態(tài)化提供上門服務(wù)，提升客戶安全感。對(duì)于高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的客戶，特事特辦、急事急辦，常態(tài)化提供上門服務(wù)?？蛻魪埮恐拎嵵菥湃缏分修k理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡已過期，需本人至網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡換卡業(yè)務(wù)。了解到卡主年紀(jì)較大且行動(dòng)不便，支行工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù)，把“柜臺(tái)”搬到客戶家里，辦理銀行卡換卡業(yè)務(wù)，避免客戶往返網(wǎng)點(diǎn)，得到客戶家人的一致感謝。

強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置，提升客戶獲得感。分行下發(fā)“四特”業(yè)務(wù)（特殊時(shí)期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場(chǎng)景）指引，建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)，解決網(wǎng)點(diǎn)難以處置的急難問題。客戶馮某家人因車禍昏迷，現(xiàn)在蘇州某醫(yī)院急救，急需繳納醫(yī)藥費(fèi)。了解到客戶情況后，分行開通“銀醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，立即聯(lián)系蘇州分行，由蘇州分行工作人員安排專人赴醫(yī)院核實(shí)情況無誤后，安陽滑縣支行劃轉(zhuǎn)醫(yī)藥費(fèi)至醫(yī)院賬戶，解決客戶的燃眉之急。

下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，升級(jí)專業(yè)服務(wù)模式，持續(xù)提供貼心服務(wù)，讓客戶更滿意、更暖心。