一面錦旗，一份信任。近日，中信銀行南寧東葛支行收到一面錦旗，上面“專(zhuān)業(yè)精湛顯風(fēng)范，貼心服務(wù)暖人心”的金色大字，不僅承載著客戶楊先生的真摯謝意，更是中信銀行南寧分行踐行“以客為尊”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。

千里之外遇難題，中信速度解燃眉

2025年3月，定居北京的楊先生遭遇了一項(xiàng)跨境美元匯款申報(bào)的難題。通常情況下，通過(guò)線上申報(bào)即可完成的流程，楊先生卻因無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行辦理陷入困境。當(dāng)時(shí)，楊先生身在北京，南寧已無(wú)親屬可代辦，業(yè)務(wù)一度陷入僵局。中信銀行南寧東葛支行柜員了解情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)分行運(yùn)營(yíng)管理部制定解決方案：由客戶就近選擇北京某網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助申報(bào)，中信銀行南寧分行全程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，并協(xié)調(diào)代辦網(wǎng)點(diǎn)將申報(bào)單據(jù)郵寄至南寧。短短3日內(nèi)，材料審核、入賬操作一氣呵成，楊先生焦急等待的資金順利到賬。

“本以為要兩地奔波，沒(méi)想到中信銀行用遠(yuǎn)程接力解決了難題！”電話回訪時(shí)，楊先生感慨道。從高效響應(yīng)到跨省協(xié)同，中信銀行以“速度”詮釋責(zé)任，以“溫度”傳遞關(guān)懷。

以客為尊，服務(wù)沒(méi)有“邊界線”

這面錦旗背后，是中信銀行南寧分行對(duì)“急客戶所急”的深刻踐行。面對(duì)客戶的特殊需求，該行并未因地域限制推諉，而是迅速打破常規(guī)流程，構(gòu)建“客戶-代辦網(wǎng)點(diǎn)-分行”三方協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。該行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)的關(guān)鍵在于換位思考?？蛻舻碾y題，就是我們行動(dòng)的指令?！?/span>

近年來(lái)，中信銀行南寧分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，通過(guò)“線上+線下”融合、跨區(qū)域協(xié)同、個(gè)性化應(yīng)急方案等舉措，為老年客戶、異地客戶、小微企業(yè)等群體開(kāi)辟綠色通道，累計(jì)解決特殊需求案例超200起，客戶滿意度達(dá)99.6%。

“溫度”與“速度”并行，打造金融服務(wù)新標(biāo)桿

“錦旗是認(rèn)可，更是鞭策?！敝行陪y行南寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分行始終將“有溫度的服務(wù)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以科技賦能提升效率，以人文關(guān)懷傳遞善意。如推出“云端柜臺(tái)”實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理，設(shè)立“服務(wù)體驗(yàn)官”收集客戶反饋，定期開(kāi)展“暖心服務(wù)日”活動(dòng)等，讓金融不再是冰冷的數(shù)字，而是觸手可及的溫暖。

未來(lái)，中信銀行南寧分行將繼續(xù)深化“中信溫度”與“中信速度”的融合，從細(xì)節(jié)入手，以匠心致初心，讓每一位客戶感受到“被重視、被理解、被成全”的服務(wù)體驗(yàn)，真正成為百姓心中“有溫度的銀行”。